سياسة الخصوصية والاسترداد
نلتزم في مؤسسة أرجوان أحمد الشريف بحماية خصوصية بياناتك وتوفير سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاسترداد المالي لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
1. جمع المعلومات واستخدامها
نقوم بجمع المعلومات اللازمة لإتمام طلباتك وتقديم خدمة متميزة، ويشمل ذلك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وعنوان الشحن. تُستخدم هذه البيانات حصراً لمعالجة طلباتك وتوصيلها، وتزويدك بآخر تحديثات طلبك، وتقديم الدعم الفني اللازم لك.
2. أمان وحماية البيانات والمدفوعات
نحن نولي أمان بياناتك الشخصية والمالية أهمية قصوى. يتم تشفير جميع المعاملات المالية بالكامل من خلال بروتوكولات الأمان العالمية المتقدمة عبر بوابة الدفع الآمنة (بيزاتي). لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الخاصة بك على خوادمنا.
3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية. يتم مشاركة البيانات فقط مع شركات الشحن والتوصيل المعتمدة وبوابة الدفع بهدف إتمام طلبك وتسليمه بنجاح.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي المغلق مع كامل ملحقاته ودليل الاستخدام.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
2. تكاليف الشحن والاسترداد المالي
- في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن وتسترد القيمة كاملة.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيه، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للمتجر.
- تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية) خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال بسهولة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر البريد الإلكتروني [orjuwanalshar@gmail.com] أو عبر الواتساب على الرقم [0566235108]. يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج لتسهيل وسرعة الإجراءات.
آخر تحديث: يونيو 2026